Trong hành trình chinh phục những dải Fairway, không gì gây hụt hẫng hơn việc Golfer đã sẵn sàng lên sân nhưng lại gặp sự cố về Booking. Đó có thể là lỗi trùng giờ (double booking) từ phía sân, sân đóng cửa đột xuất do bảo trì hoặc thời tiết, hay sai sót thông tin trong quá trình xác nhận.

Tại FlightGolf, chúng tôi quan niệm: “Dịch vụ tốt không phải là dịch vụ không bao giờ gặp lỗi, mà là dịch vụ có trách nhiệm nhất khi lỗi xảy ra”. Đó chính là lý do quy trình xử lý sự cố của chúng tôi được xây dựng dựa trên sự thấu hiểu và tốc độ, giúp FlightGolf trở thành điểm tựa tin cậy cho hàng ngàn Golfer.

1. Những nguyên nhân khách quan dẫn đến Booking lỗi

Trước khi đi sâu vào quy trình xử lý, chúng ta cần nhìn nhận thực tế các nguyên nhân có thể dẫn đến gián đoạn trải nghiệm của Golfer:

• Sự cố hệ thống từ phía sân: Hệ thống quản lý của một số sân golf có thể gặp lỗi kỹ thuật dẫn đến việc xác nhận nhầm khung giờ đã kín chỗ.
• Thời tiết bất khả kháng: Sấm sét hoặc mưa lớn khiến sân dừng hoạt động đột xuất để đảm bảo an toàn.
• Sai lệch thông tin giữa các bên: Sự thiếu đồng bộ thông tin trong mùa cao điểm khi lượng khách tăng đột biến.

Dù nguyên nhân là gì, mục tiêu cuối cùng của FlightGolf luôn là bảo vệ quyền lợi và cảm xúc của Golfer.

2. Quy trình xử lý Booking lỗi “4 bước vàng” tại FlightGolf

Khi một sự cố booking được ghi nhận, đội ngũ FlightGolf sẽ kích hoạt quy trình xử lý khẩn cấp nhằm giảm thiểu tối đa sự phiền toái cho khách hàng.

Bước 1: Tiếp nhận và Phản hồi tức thì (Trong vòng 5-10 phút)

Ngay khi phát hiện lỗi hoặc nhận được phản ánh từ Golfer, bộ phận hỗ trợ 24/7 sẽ phản hồi ngay lập tức. Chúng tôi không né tránh, FlightGolf chọn cách đối diện và trung thực về tình trạng sự cố.

Bước 2: Xác minh và Đàm phán trực tiếp với sân

Đội ngũ quản lý FlightGolf sẽ làm việc trực tiếp với Ban quản lý sân golf để làm rõ nguyên nhân. Với vị thế là đại lý cấp 1, chúng tôi có tiếng nói trọng trọng lượng để yêu cầu sân ưu tiên xử lý cho khách hàng của mình.

Bước 3: Đưa ra giải pháp thay thế tối ưu (Solution-focused)

Chúng tôi không bao giờ để khách hàng “bơ vơ”. Tùy vào tình huống, FlightGolf sẽ đưa ra các lựa chọn:

• Đổi khung giờ : Lựa chọn các khung giờ phù hợp với mong muốn của golfer 
• Chuyển sân tương đương: Đề xuất một sân golf cùng đẳng cấp ở khu vực lân cận để Golfer không bị lỡ kế hoạch thi đấu.

Bước 4: Chăm sóc hậu sự cố

Sau khi sự cố được giải quyết, chúng tôi luôn liên hệ lại để lắng nghe đánh giá của khách hàng, từ đó cải thiện hệ thống và đảm bảo trải nghiệm lần sau luôn hoàn hảo.

3. Tại sao FlightGolf lại là điểm tựa tin cậy nhất?

Giữa hàng trăm đơn vị cung cấp dịch vụ, FlightGolf vẫn khẳng định được vị thế nhờ 3 giá trị cốt lõi trong xử lý sự cố:

Tốc độ là danh dự

Chúng tôi hiểu Golfer bận rộn như thế nào. Mọi phút giây chờ đợi đều là một điểm trừ. Do đó, FlightGolf ưu tiên tối đa việc xử lý lỗi trong thời gian ngắn nhất (thường dưới 30 phút cho các giải pháp thay thế).

Vị thế đối tác chiến lược

Nhờ mối quan hệ mật thiết với hệ thống các sân như Sky Lake, Thanh Lanh, BRG Kings Island… FlightGolf luôn có “quỹ Teetime dự phòng” mà các đơn vị nhỏ lẻ không có được. Đây chính là “lá bài hộ mệnh” giúp chúng tôi giải cứu thành công nhiều trường hợp lỗi booking phút chót.

Cam kết minh bạch tài chính

Minh bạch về giá cả và sòng phẳng về tiền bạc là tôn chỉ của chúng tôi. Tại FlightGolf, khách hàng không bao giờ phải lo lắng về việc bị “găm” tiền hay mất phí ẩn khi gặp sự cố booking.

4. Lời khuyên để hạn chế tối đa rủi ro khi đặt sân

Để có một hành trình golf thuận lợi nhất, Golfer nên:

1. Lựa chọn đại lý uy tín: Thay vì đặt qua các cá nhân không rõ lai lịch, hãy chọn tổ chức có pháp nhân và hệ thống website rõ ràng như flightgolf.vn.
2. Kiểm tra kỹ thông tin xác nhận: Dành 10 giây để xem lại code sân, ngày giờ và số lượng người chơi trên xác nhận của FlightGolf.
3. Liên hệ sớm khi có thay đổi: Nếu bạn muốn đổi lịch, hãy báo cho đội ngũ hỗ trợ sớm nhất để chúng tôi kịp thời điều phối với sân.

Sự cố là điều không ai mong muốn, nhưng cách ứng phó với sự cố chính là bằng chứng xác thực nhất cho sự uy tín. FlightGolf cam kết luôn đứng về phía Golfer, là “người bảo vệ” cho từng cú Swing và từng phút giây trải nghiệm của bạn trên sân cỏ.

Hãy để FlightGolf lo liệu mọi rủi ro, việc của bạn chỉ là tập trung vào trận đấu đỉnh cao của mình.

Liên hệ với FlightGolf  để có thêm những thông tin về dịch vụ golf toàn diện uy tín mà còn cùng các golfer khẳng định tầm vóc của golf Việt trên trường quốc tế. Hãy cùng FlightGolf chinh phục những đỉnh cao mới.

Facebook: https://www.facebook.com/flightgolf.vn

Zalo Oa: https://zalo.me/flightgolf

Đặt ngay qua Hotline FlightGolf: 0866 236 222